5月28日，澄迈县政务服务大厅上线“吐槽窗口”，作为执行“窗口无否决权”服务机制的配套制度，其也是澄迈县政务服务大厅学党史为民办实事系列举措之一。该窗口的上线畅通了企业群众反馈问题的渠道，可及时妥善解决企业、群众办事过程中遇到的困难，进一步提升服务效能，持续优化营商环境。

据了解，凡是在澄迈县政务服务大厅办理业务的企业和群众，遇到任何关于政务服务领域存在的问题或有其他意见和建议，特别是落实“窗口无否决权”服务机制不到位的问题，都可到“吐槽窗口”来一“吐”为快！除当面受理群众的各类咨询投诉外，群众和企业还可通过微信扫码进行“吐槽”。

“吐槽”窗口由专人负责受理群众反映问题，并建立问题处理台账，形成完善的“反馈、整改、回访”全流程工作机制，确保做到件件有落实、事事有回音。让群众来评判政务服务“流程顺不顺、效率高不高、服务好不好、办事难不难”。

“对收集的‘窗口吐槽’问题，能立即解答的便立即解答，难以答复或处理的，我们通过12345工单转办至相关单位在承诺时限内给予回复，同时跟踪事项办理的反馈和整改，确保问题及时得到解决。”据澄迈县政务服务大厅相关工作人员介绍，一般咨询类投诉将在1个工作日内办理完毕；涉及业务流程、办事效率、服务态度等的投诉反馈，在3个工作日内通过12345工单给予反馈。对政务服务大厅当面受理的“窗口吐槽”问题，实行首问负责制。接受企业、群众“吐槽”的工作人员为第一责任人，能当面解答的要当面解答，无法当面解答的，要帮助企业、群众联系相关业务部门负责解决。

从“窗口无否决权”工作机制，到“吐槽窗口”的设立，澄迈政务服务以“刀刃向内”的勇气和决心，正视自身问题，倒逼推动服务效率和服务品质的提升，为办事人员亮出“指路牌”，打出“明白纸”，更好推动政务服务优化，更好地服务办事群众和企业。

责任编辑：吴怡

来源：人民网