“您好，这里是‘12348’未成年人法律咨询专线，请问有什么可以帮您？”“律师您好，我家孩子被同学打伤了，我应该怎么给孩子维权？”2月15日，海南省“12348”公共法律服务热线未成年人法律咨询专线正式开通，值班律师颜绅接到了第一个咨询电话。

来电群众情绪激动、非常焦急，迫切希望通过值班律师了解相关法律问题和维权途径。颜绅在详细了解事件经过后，首先安抚了来电群众的情绪，对其提出的问题进行分析解答，并给出两个解决方案供其参考。该通咨询电话用时14分钟，来电群众对律师服务作出“满意”评价。

“未成年人法律援助”是今年省委、省政府为民办实事事项之一，省司法厅高度重视、积极谋划、快速推进。该厅调研发现，拨打热线电话咨询目前仍是未成年人及家属遇到法律问题时的第一选择。同时，经过近年来的大力宣传普及，海南省“12348”公共法律服务热线在群众中知晓率、满意度较高。经综合研判，该厅决定在该热线中新增一条未成年人咨询专线，为全省未成年人及其家属提供“24小时×365天”免费法律咨询服务。

当前，该专线已经正式开通，由海南省未成年人法律援助律师团律师负责接听，将为未成年人提供更加精准专业的法律咨询服务，有效提升未成年人法律援助的均衡性和可及性。有需要的群众可拨打“12348”，根据语音提示进入专线咨询有关问题。

责任编辑：昝虹兵

来源：海南日报